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感 触

发布时间:2013-09-11 信息来源:千亿体育app下载黄南昌 浏览次数: 【字体:

 

  前段时间,中央一台热播了《我是特种兵》这一连续剧,我每晚八点钟准时守候,不知道是什么原因,特别羡慕剧中的这些特种兵们,他们之间的战友情,还有更重要的一个因素,那就是他们面对五星红旗许下“忠于祖国,忠于人民”的庄严承诺,他们在工作、生活当中是如何捍卫他们的承诺,又是怎样战胜自我来践行他们的承诺,真令我感动。
  感动之余,我应该扪心自问,在工作中,我是不是要学习特种兵他们身上的这种精神呢?把这种“忠于祖国,忠于人民”的精神发挥到工作中来,准确讲就是严格要求自己的一言一行,不说有损害公司的话,不做不利于公司利益的事,做些有意义的事来感恩公司,回报社会。
  首先,说好自己的每句话。在从事线路队长工作中面对车组宣传工作尤为重要,把公司的指示传达给车组人员,为车组人员传授一些服务艺术、服务技巧,从而化解或是避免一些矛盾在服务过程中发生。如对待老人,司乘人员一句亲切地话语:“老人家,您慢点,请哪位同志帮忙为老人家让个座”,并上前扶他一把坐到座位上。就这样简单的一句暖人心的话语,这个不费多大劲的扶一把,将会为车组、为公司赢得社会效益、经济效益双丰收。车组人员的服务行为很大程度上需要我们热忱宣传与指导,把公司的优质服务扎根每个司乘人员的心中、脑海里。
  其次,管好我们的行动。要为车组服务并服好务,不拿车组任何东西,把公司的服务理念通过自身的身体力行来展示给每名车组人员。如为车组人员办理准驾证,先通知车组人员准备好照片、复印件,然后到线路上收取,在分公司填每位驾驶员的审核表,整理好每份资料,统一后交公司安全生产部,办理好交警部门核发的准驾证后,再发放到每位驾驶员的手中。整件事情当中,没有让车组花费一分钟多余的时间,我们的行为就是服务好车组,这样车组人员才能有更多的时间服务好乘客。
  只有形成这样一种“三级”服务链,即:总公司为分公司服好务,分公司为车组人员服好务,车组人员为乘客服好务,这样我们才有理由相信,车组人员被投诉将会越来越少,公司的服务品牌将会越来越好,公司的前景理所当然会越来越好。

 

 

 

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